Mittwoch, 14. November 2007
AntiVirus Update Horror
riesenzwerg, 20:20h
Jeder weiß, dass die AntiVirusprogramme in der Regel nach 12 Monaten ablaufen und dann aktualisiert werden müssen, will man den Virenschutz aufrechterhalten. Meistens geht das zuhause mit einigen wenigen Klicks und fertig ist das.
Tolle Sache !
Aber nicht, wenn man ein Business Pack für ein ganzes Büro hat, das verlängert werden muss ! Das ist etwas komplizierter.
Wickelt man die Geschichte online ab, so muss Michel erst mal per Kreditkarte bezahlen ! Okay, das ist ja verständlich ! Danach erhält Michel per mail eine Bestätigung des Kaufes mit einer Bestellnummer. In der Mail ist ein Link, zu einer Seite, die man aufrufen soll. Nun will das Programm von mir eine Login ID von mir. Vorzugsweise soll man hier die eMailadresse angeben. Und ein Passwort soll ich mir ausdenken.
Gut, hab ich getan !
Ich bekomme jetzt eine Kundennummer und eine Rechnung mit einer Rechnungsnummer, die identisch mit der Bestellnummer ist.
Daraufhin bekomm ich per Mail ein Zertifikat auf dem die Seriennummer des Produktes ist, dass ich kaufte. Außerdem finde ich hier eine Support Identifier Number, und einen weiteren Link, den ich nun artig wie befohlen, anklicke.
Michel ist nun auf einer Live Update-Seite und soll hier sein Produkt registrieren, bevor er die Update-Datei runterladen und installieren kann. Nur der Button Registrieren ist nirgends zu finden. Michel klickt also irgendwas an und kommt auf eine Seite, die von ihm die Login ID und die Kundennummer will. Ich gebe allles ein und der Automat bringt die Meldung, dass meine Kundennummer falsch ist. Also rufe ich die Hotline an. Hier erfahre ich meine neue Kundennummer , warum auch immer eine neue Kundenummer nun notwendig wurde. Sehr sinnvoll während eines Registrierungsvorganges !?
Michel will genau jetzt sein Update, dass er bezahlt hat. Die Dame am Telefon versucht mich zu beruhigen und erklärt, dass das so schnell nicht geht. Ich müsse mich konzentrieren und zuhören.Okay Michel bleibt ganz cool und hört zu. Ich erhalte eine Mail mit weiteren Anweisungen sagt sie.
Und was schickt die blöde Kuh ? Die nette Dame vom Support schickt eine neues Passwort, denn das Passwort, dass man von mir anfangs wollte, gilt nun plötzlich auch nicht mehr. Anstatt eines galanten Passwortes, dass ich mir geschickterweise ausdachte, bekomme ich nun einen ellenlangen alphanumerischen Code, den ich eintippen soll.
Michel tippt also seine neue Kundenummer und sein neues Passwort im vorgegebenen Fenster ein und gelangt zu der Seite, auf dem er die Update-Datei runterladen soll. Doch das geht noch nicht, weil der blöde Apparat Michel's Registrierung noch nicht checkte. Ich warte also bis ich eine weitere Scheiß-Mail bekomme, mit der die Registrierung letztendlich bestätigt wird. Und ich folge dann dem in dieser Mail angegebenen Link. Und hier will man von mir eine Certificate Number und eine Agreement Number. Das finde ich sogar irgendwo in irgendeiner Kack-Mail und der scheiß Login funktioniert auch. Erstaunlich !
Nun aber will der Kasten irgend so eine License Number, die mir nicht vorliegt. Michel bleibt aber ganz ruhig, und wenn er platzt !
Michel klickt weiter und loggt sich auf einer anderen Seite mit einer weiteren Rüddel-Brüm-Nummer , einer Contract Number und der alten (!) Kundennummer ein, weil die neue hier nicht akzeptiert wird und sieht ein Fenster, indem ihm tatsächlich ermöglicht wird, die Update-Datei endlich herunterzuladen. Das funktioniert sogar und Michel will die Datei öffnen um das Update endlich einzuspielen. Aber hier ist erstmal zu wählen, mit welchem Programm die Datei zu öffnen ist. Und weil Michel ja kein Dummer ist, sucht er die passende Exe-Datei aus dem richtigen Ordner und versucht das Ding zu starten. Das geht auch ! Aber das Antivirus-Programm zeigt immer noch an - auch nach einem Neustart- dass der Virenschutz irgendwie nicht aktualisiert ist. So logge ich mich wieder ein und gelange mit viel Geschick und unter Eingabe von fünf Nummern ( Login ID, Customernumber, Serialnumber, Resellnumber und Support-Identifiernumber) auf die Seite, auf dem ich nun einfach die gesamte Anwendung (597 MB) in ca. 40 Minuten runterlade und auf jedem einzelnen PC neu installiere. Jetzt ist der scheiß Virenschutz wieder aktualisiert und gilt für ein weiteres Jahr !
So einfach geht das !
Tolle Sache !
Aber nicht, wenn man ein Business Pack für ein ganzes Büro hat, das verlängert werden muss ! Das ist etwas komplizierter.
Wickelt man die Geschichte online ab, so muss Michel erst mal per Kreditkarte bezahlen ! Okay, das ist ja verständlich ! Danach erhält Michel per mail eine Bestätigung des Kaufes mit einer Bestellnummer. In der Mail ist ein Link, zu einer Seite, die man aufrufen soll. Nun will das Programm von mir eine Login ID von mir. Vorzugsweise soll man hier die eMailadresse angeben. Und ein Passwort soll ich mir ausdenken.
Gut, hab ich getan !
Ich bekomme jetzt eine Kundennummer und eine Rechnung mit einer Rechnungsnummer, die identisch mit der Bestellnummer ist.
Daraufhin bekomm ich per Mail ein Zertifikat auf dem die Seriennummer des Produktes ist, dass ich kaufte. Außerdem finde ich hier eine Support Identifier Number, und einen weiteren Link, den ich nun artig wie befohlen, anklicke.
Michel ist nun auf einer Live Update-Seite und soll hier sein Produkt registrieren, bevor er die Update-Datei runterladen und installieren kann. Nur der Button Registrieren ist nirgends zu finden. Michel klickt also irgendwas an und kommt auf eine Seite, die von ihm die Login ID und die Kundennummer will. Ich gebe allles ein und der Automat bringt die Meldung, dass meine Kundennummer falsch ist. Also rufe ich die Hotline an. Hier erfahre ich meine neue Kundennummer , warum auch immer eine neue Kundenummer nun notwendig wurde. Sehr sinnvoll während eines Registrierungsvorganges !?
Michel will genau jetzt sein Update, dass er bezahlt hat. Die Dame am Telefon versucht mich zu beruhigen und erklärt, dass das so schnell nicht geht. Ich müsse mich konzentrieren und zuhören.Okay Michel bleibt ganz cool und hört zu. Ich erhalte eine Mail mit weiteren Anweisungen sagt sie.
Und was schickt die blöde Kuh ? Die nette Dame vom Support schickt eine neues Passwort, denn das Passwort, dass man von mir anfangs wollte, gilt nun plötzlich auch nicht mehr. Anstatt eines galanten Passwortes, dass ich mir geschickterweise ausdachte, bekomme ich nun einen ellenlangen alphanumerischen Code, den ich eintippen soll.
Michel tippt also seine neue Kundenummer und sein neues Passwort im vorgegebenen Fenster ein und gelangt zu der Seite, auf dem er die Update-Datei runterladen soll. Doch das geht noch nicht, weil der blöde Apparat Michel's Registrierung noch nicht checkte. Ich warte also bis ich eine weitere Scheiß-Mail bekomme, mit der die Registrierung letztendlich bestätigt wird. Und ich folge dann dem in dieser Mail angegebenen Link. Und hier will man von mir eine Certificate Number und eine Agreement Number. Das finde ich sogar irgendwo in irgendeiner Kack-Mail und der scheiß Login funktioniert auch. Erstaunlich !
Nun aber will der Kasten irgend so eine License Number, die mir nicht vorliegt. Michel bleibt aber ganz ruhig, und wenn er platzt !
Michel klickt weiter und loggt sich auf einer anderen Seite mit einer weiteren Rüddel-Brüm-Nummer , einer Contract Number und der alten (!) Kundennummer ein, weil die neue hier nicht akzeptiert wird und sieht ein Fenster, indem ihm tatsächlich ermöglicht wird, die Update-Datei endlich herunterzuladen. Das funktioniert sogar und Michel will die Datei öffnen um das Update endlich einzuspielen. Aber hier ist erstmal zu wählen, mit welchem Programm die Datei zu öffnen ist. Und weil Michel ja kein Dummer ist, sucht er die passende Exe-Datei aus dem richtigen Ordner und versucht das Ding zu starten. Das geht auch ! Aber das Antivirus-Programm zeigt immer noch an - auch nach einem Neustart- dass der Virenschutz irgendwie nicht aktualisiert ist. So logge ich mich wieder ein und gelange mit viel Geschick und unter Eingabe von fünf Nummern ( Login ID, Customernumber, Serialnumber, Resellnumber und Support-Identifiernumber) auf die Seite, auf dem ich nun einfach die gesamte Anwendung (597 MB) in ca. 40 Minuten runterlade und auf jedem einzelnen PC neu installiere. Jetzt ist der scheiß Virenschutz wieder aktualisiert und gilt für ein weiteres Jahr !
So einfach geht das !
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